カスタマーサポートの仕事内容
困ったときのカスタマーサポート、ですよね。
利用者のトラブルや疑問を分析して、解決に導く仕事です。
電話対応のヘルプデスク、現場で対応するサポート、
それらのバックアップを行うテクニカルサポートなど
一口にサポートと言っても、色々な役割があります。
困っている利用者は、基本的に初心者です。
言っていることを正しく理解し、わかるように伝えます。
利用者の気持ちも理解した上で、
的確な対応ができなくてはなりませんよね。
私がカスタマーにお世話になったときに、
電話口のサポートの方がとても詳しく、的確で、
次々に対応策を打ち出してくださったことがありました。
頼もしくて、気持ちが救われて、助かった経験があります。
その時から「プロパイダは変えない」と誓ったほどです。(^^)
しっかりとした知識を持った質のいいサポートは、
どの現場でも求められますし、ユーザーの心を捉えます。
様々な疑問に答えられる好奇心、困っている人を助けたい人に
オススメの仕事です。